Le démarchage téléphonique de l’UNADEV (Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels) génère souvent des frustrations légitimes. Bien que les intentions de l’association soient louables, les pratiques de ses centres d’appels peuvent devenir intrusives. Voici comment faire cesser ces appels et reprendre le contrôle de votre téléphone.
Comprendre le démarchage téléphonique de l’UNADEV et ses objectifs
L’UNADEV est une association reconnue d’utilité publique. Elle a pour mission de venir en aide aux personnes malvoyantes et aveugles en France. Pour financer ses actions, l’association utilise plusieurs canaux de collecte de fonds, et le démarchage téléphonique est l’un d’entre eux. Ce n’est pas l’UNADEV elle-même qui vous appelle, mais des sociétés de télémarketing mandatées par l’association pour solliciter des dons. C’est la raison pour laquelle les numéros sont souvent différents et que les appels peuvent se répéter. L’objectif est de trouver de nouveaux donateurs, mais aussi de fidéliser ceux qui ont déjà contribué.
Le démarchage téléphonique de l’UNADEV : que dit la loi ?
En France, le démarchage téléphonique est encadré par des lois strictes pour protéger les consommateurs. La loi du 24 juillet 2020 a renforcé ces règles, notamment en interdisant le démarchage pour la rénovation énergétique et les comptes personnels de formation. Bien que le démarchage associatif ne soit pas concerné par ces interdictions, il reste soumis au respect de certaines obligations, comme celle de ne pas appeler les personnes inscrites sur la liste Bloctel. Par ailleurs, la loi oblige l’entreprise à vous informer dès le début de l’appel de son identité et du nom de l’association pour laquelle elle agit. Si vous refusez d’être rappelé, elle est censée respecter votre choix.
Comment l’UNADEV obtient-elle vos numéros de téléphone ?
C’est une question que je me suis souvent posée. Les associations comme l’UNADEV obtiennent vos coordonnées par différentes méthodes. Il est possible que vous ayez donné votre numéro en remplissant un formulaire sur leur site, lors d’un événement caritatif, ou en répondant à une autre sollicitation (par courrier, par exemple). Vos données peuvent aussi être issues de fichiers de partenaires ou de courtiers en données. Ces pratiques sont légales, à condition que vous ayez donné votre consentement pour que vos données soient utilisées à des fins de démarchage. C’est le principe du RGPD.
Solutions pour ne plus être démarché par l’UNADEV
Si vous trouvez que les appels de l’UNADEV deviennent trop fréquents et que vous souhaitez y mettre fin, plusieurs solutions s’offrent à vous. Je vous les présente dans l’ordre d’efficacité, de la plus simple à la plus radicale.
Bloquer les numéros de l’UNADEV sur votre téléphone
C’est la première chose à faire et la plus simple. À chaque nouvel appel de l’UNADEV, vous pouvez bloquer le numéro. L’inconvénient, c’est que les centres d’appels utilisent souvent de nouveaux numéros, mais cela permet de se protéger des plus persistants. Sur la plupart des smartphones, il suffit d’aller dans l’historique des appels, de sélectionner le numéro et de choisir l’option « bloquer ».
Demander l’inscription sur la liste Bloctel
C’est la solution la plus efficace sur le long terme. Bloctel est une liste d’opposition au démarchage téléphonique gratuit. En vous y inscrivant, vous demandez à ne plus être appelé par des professionnels pour vous proposer des biens ou des services. C’est un engagement pour l’entreprise, pas pour le consommateur. Malheureusement, le démarchage à des fins caritatives n’est pas concerné par Bloctel. Cependant, certains centres d’appels respectent la démarche par principe. Pour vous inscrire, il suffit de vous rendre sur le site officiel de Bloctel et de suivre la procédure.
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Demander directement la suppression de vos données personnelles
Si les appels persistent, vous avez le droit de demander directement à l’UNADEV de ne plus vous solliciter. En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit de demander la suppression de vos données. Vous pouvez adresser votre demande par courrier ou par mail à l’association. Je vous recommande d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception pour avoir une trace écrite de votre demande. Vous pouvez y joindre une copie de votre carte d’identité pour attester que la demande émane bien de vous.
Que faire si le harcèlement persiste malgré vos demandes ?
Si vous avez mis en place les solutions précédentes et que les appels continuent de manière abusive, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Le harcèlement téléphonique est une infraction qui peut être signalée.
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Signaler un démarchage téléphonique abusif
Si le harcèlement téléphonique se poursuit, je vous conseille de faire un signalement sur la plateforme gouvernementale 33700. Vous pouvez aussi le faire directement auprès de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). Ces organismes peuvent mener des enquêtes et, si nécessaire, sanctionner l’entreprise responsable.
Voici les informations à fournir :
- Le numéro de téléphone qui vous a contacté
- L’heure et la date de l’appel
- Le nom de l’entreprise ou de l’association (ici, l’UNADEV)
- Une description du harcèlement (appels répétés, propos insistants, etc.)
Tableau récapitulatif des solutions pour cesser les appels de l’UNADEV
| Méthode | Efficacité | Procédure | Avantages | Inconvénients |
| Bloquer le numéro | Immédiate mais temporaire | Sur votre téléphone, bloquez le numéro appelant | Simple et rapide | Les numéros changent souvent |
| Inscription à Bloctel | Relative (démarchage caritatif non concerné) | Inscription en ligne sur le site bloctel.gouv.fr | Gratuit et facile | Ne garantit pas l’arrêt des appels caritatifs |
| Demande de suppression | Très efficace | Envoyer un courrier ou un email à l’UNADEV | Conforme au RGPD, solution définitive | Prend du temps (réponse, traitement) |
| Signalement à la DGCCRF | Long terme | Signalement sur la plateforme 33700 ou directement à la DGCCRF | Permet de faire cesser les pratiques abusives | Action plus longue et complexe |
La position de l’UNADEV face au démarchage téléphonique
L’UNADEV est consciente des nuisances que peuvent occasionner les appels de ses partenaires de télémarketing. L’association assure prendre en compte les retours des personnes qui se plaignent du démarchage. Elle demande à ses prestataires de respecter les lois en vigueur et de ne pas solliciter les personnes ayant exprimé leur refus. Si vous contactez l’association pour signaler un abus, elle s’engage généralement à transmettre votre demande à l’entreprise concernée pour que votre numéro soit retiré de la liste d’appels. Il est important de savoir que l’association n’est pas responsable de la conduite de chaque agent, mais qu’elle peut agir pour faire respecter ses directives.
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